Acesso Discipulador

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Encontre respostas para dúvidas sobre compra, acesso, downloads, área Meus Acessos, Wenas Access, jornadas, ministrações e suporte do Discípula 360.
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Acesso

Use o mesmo e-mail da compra e acesse a página Meus Acessos.

Downloads

O botão de download aparece somente quando o produto possui arquivo liberado.

Suporte

Informe nome, e-mail da compra, produto adquirido e erro apresentado.

Acesso à área interna

Dúvidas sobre login, e-mail, liberação e página Meus Acessos.
Após a confirmação do pagamento, acesse a página Meus Acessos usando o mesmo e-mail informado na compra. Dentro da área, aparecerão somente os materiais liberados para sua conta. Se o material não aparecer, confira se o pedido foi aprovado e se você está logado com o e-mail correto.
A página principal da área interna é /meus-acessos/. Ela funciona como o painel central do comprador, reunindo os materiais liberados, páginas de acesso, downloads disponíveis, ofertas de outros produtos e suporte.
Use sempre o mesmo e-mail informado no checkout do WooCommerce. A liberação do material é vinculada ao pedido e ao usuário associado a esse e-mail.
Verifique sua caixa de entrada, spam, lixo eletrônico e aba de promoções. Procure por mensagens relacionadas ao pedido no Discípula 360. Se mesmo assim não encontrar, acesse diretamente a página Meus Acessos ou fale com o suporte informando o nome, e-mail usado na compra e produto adquirido.
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e informe o e-mail usado na compra. Você receberá as instruções de redefinição. Se o e-mail não chegar, verifique spam e promoções.

Produtos e materiais liberados

Entenda por que cada usuário vê somente o que comprou.
Não. O painel mostra somente os produtos comprados. Se você comprou apenas Jornadas de Discipulado, aparecerá o acesso às Jornadas. Ministrações para Células poderá aparecer como uma opção de compra, mas não como material liberado.
Não. Cada produto possui liberação própria. Quem compra Ministrações para Células acessa esse material. Jornadas de Discipulado só aparece como liberado para quem comprou esse produto.
Sim. Após a confirmação do pedido no WooCommerce, o novo produto será liberado na sua área Meus Acessos, desde que a compra esteja vinculada ao mesmo e-mail de usuário.
As Jornadas de Discipulado são materiais organizados para conduzir pessoas no crescimento espiritual, podendo ser aplicadas em pequenos grupos, células, novos convertidos ou acompanhamento individual.
As Ministrações para Células são mensagens bíblicas e conteúdos preparados para aplicação em células, pequenos grupos, reuniões caseiras e encontros cristãos.

Downloads, PDFs e arquivos

Perguntas sobre baixar materiais, PDFs e arquivos editáveis.
Depende do produto adquirido. Alguns materiais podem ser acessados online pela página liberada. Outros também podem incluir arquivos em PDF, documentos editáveis ou materiais baixáveis.
Quando o produto possuir arquivo baixável, o botão Baixar material aparecerá no card do produto dentro da página Meus Acessos. Se o botão não aparecer, aquele produto pode estar configurado apenas como acesso online ou o download ainda não foi liberado.
Sim. O acesso pode ser feito por celular, tablet ou computador. No celular, o arquivo pode abrir no navegador ou ser salvo na pasta de downloads, dependendo do aparelho e do navegador usado.
Tente novamente em outro navegador ou dispositivo. Verifique também se o bloqueador de pop-ups está ativo. Se o problema continuar, fale com o suporte e informe o produto, o e-mail da compra e o erro apresentado.
Não. Os materiais são de uso pessoal, ministerial ou interno do grupo/igreja conforme a licença do produto. Não é permitido redistribuir, revender, publicar ou compartilhar os arquivos de forma pública ou não autorizada.

Compra, pagamento e pedido

Soluções para dúvidas envolvendo WooCommerce, pagamento e liberação.
Alguns pagamentos podem levar alguns minutos para serem reconhecidos pelo WooCommerce. Atualize a página Meus Acessos e confira se está logado com o mesmo e-mail usado na compra. Se após um tempo o acesso não aparecer, fale com o suporte.
Dependendo da configuração do pagamento, pedidos com status processando podem liberar acesso quando o WooCommerce reconhecer o pagamento aprovado. Se o acesso não aparecer, aguarde alguns minutos ou entre em contato com o suporte.
A liberação depende do e-mail vinculado ao pedido. Se você comprou com outro e-mail, tente acessar usando esse e-mail. Caso precise corrigir, fale com o suporte informando os dados do pedido.
Solicitações de reembolso devem ser feitas pelo canal oficial de suporte, informando nome, e-mail usado na compra e número do pedido. A análise seguirá a política comercial do produto e a legislação aplicável.
A confirmação é enviada para o e-mail informado no checkout. Também pode ser possível consultar o pedido na área da conta do usuário, conforme configuração do site.

Uso ministerial dos materiais

Como aplicar os conteúdos em células, pequenos grupos e discipulado.
Sim. Os materiais foram pensados para apoiar células, pequenos grupos, reuniões caseiras e discipulado cristão, respeitando a realidade e orientação da igreja local.
Sim. Especialmente os materiais de discipulado podem ser aplicados em acompanhamento individual, pequenos grupos ou células.
Não. O material pode ser usado por líderes, discipuladores, auxiliares e cristãos autorizados pela liderança da igreja local. Cada igreja deve aplicar conforme sua visão e orientação pastoral.
Quando o produto incluir arquivos editáveis ou orientação de adaptação, você poderá ajustar o material à realidade do seu grupo, igreja ou discipulado. O conteúdo não deve ser revendido ou redistribuído como produto próprio.
Não. O Discípula 360 oferece materiais de apoio. A aplicação deve respeitar a liderança, doutrina, visão e orientação pastoral da igreja local.

Problemas técnicos

Soluções rápidas para erros, links, carregamento e acesso pelo celular.
Atualize a página, limpe o cache do navegador e tente novamente. Se estiver no celular, teste também em outro navegador. Caso o problema continue, fale com o suporte.
O botão de acesso usa a página liberada configurada no Wenas Access. Se o link estiver incorreto, o suporte deve revisar o cadastro do material no painel administrativo.
Sim. Produtos ainda não comprados podem aparecer como sugestão ou oportunidade de compra. Eles ficam identificados como não liberados e não dão acesso ao conteúdo protegido.
Sim. A área Meus Acessos foi pensada para funcionar em celular, tablet e computador. No celular, o menu aparece em formato simplificado com ícones.
O prazo de acesso depende da condição do produto adquirido. Quando houver limite de tempo, essa informação deverá aparecer na página de venda ou nas instruções do produto.

Ainda precisa de ajuda?

Fale com o suporte informando seu nome, e-mail usado na compra, produto adquirido e uma descrição breve do problema. Assim conseguimos identificar seu acesso com mais rapidez.
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